Od dnia 15 października 2003 r. firma MiCOMP zapewnia użytkownikom systemu Budżet ST II wsparcie merytoryczne i techniczne w zakresie organizacji i prowadzenia:

1. bezpośredniego doradztwa telefonicznego Hot-Line w zakresach użytkowania, administracji i konfiguracji systemu, napraw i weryfikacji baz danych, które będzie dostępne

- na liniach telefonicznych miejskich: (32) 251-97-44 oraz (32) 251-71-93 i na telefony komórkowe
605 36 65 48 oraz 695 88 88 28 w godzinach 8.00 – 16.00 we wszystkie dni robocze,

- dodatkowo w okresach sprawozdawczych, określonych poniżej w tabeli, na liniach telefonicznych miejskich (32) 251 96 90 i na telefony komórkowe 691 91 06 70 w godzinach 16.00 – 17.00 oraz na telefony
komórkowe 605 36 65 48 oraz 695 88 88 28 oraz 691 91 06 70 w godzinach 17.00 – 20.00 we wszystkie dni robocze;

Dane za kwartał	Zwiększone potrzeby JST i ZJST oraz RIO	Zwiększone potrzeby DFST	Okres sprawozdawczy
I	15 kwiecień - 10 maj	10 maj - 31 maj	15 kwiecień - 31 maj
II	18 lipiec - 10 sierpień	10 sierpień - 31 sierpień	18 lipiec - 31 sierpień
III	18 październik - 10 listopad	10 listopad - 30 listopad	18 październik - 30 listopad
IV	20 luty - 15 marzec	15 marzec - 15 kwiecień	20 luty - 15 kwiecień

2. zdalnego serwisu systemu Help-Desk, do którego użytkownicy i administratorzy będą zgłaszać zapytania w zakresie: użytkowania, administracji i konfiguracji systemu, napraw i weryfikacji baz danych, przy pomocy poczty elektronicznej i internetu. Serwis Help-Desk będzie świadczony

- we wszystkie dni robocze w godzinach 8.00 –16.00,

- a dodatkowo w okresach sprawozdawczych, określonych w tabeli powyżej, w godzinach 16.00 – 17.00,

- czas odpowiedzi przy pomocy poczty elektronicznej na adres: budzetst2@helpdesk.micomp.pl, nie powinien przekraczać 2 godzin od momentu wysłania opisu problemu, jeśli zapytanie zostanie przesłane minimum na godzinę przed końcem pracy serwisu Help-Desk.

Zgłoszenie problemu do serwisów Hot-Line i Help-Desk może nastąpić także przy pomocy faksu.

MiCOMP Systemy Komputerowe będzie dokonywał napraw i weryfikacji baz danych podsystemów JST i RIO zgodnie z procedurą:

a) użytkownik na adres poczty elektronicznej: budzetst2@helpdesk.micomp.pl bądź przy pomocy FTP: ftp.micomp.pl ^*/, przesyła internetem kompletną uszkodzoną bazę danych (z folderu “Dane” po dokonaniu automatycznej archiwizacji) wraz z opisem uszkodzenia,

b) MiCOMP przesyła użytkownikowi pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania bazy do naprawy wraz z orientacyjnym terminem odesłania naprawionej bazy danych,

c) Po dokonaniu weryfikacji/naprawy baza danych jest odsyłana internetem do jednostki zgłaszającej (JST, ZJST, ZZRIO, RIO),

^*/ Uwaga. Jednostki samorządu terytorialnego, Regionalne Izby Obrachunkowe i ich Zespoły Zamiejscowe zamierzające skorzystać z serwera ftp proszone są o wcześniejsze skontaktowanie się przy pomocy poczty elektronicznej lub telefonicznie w celu uzyskania identyfikatora i hasła. Po zalogowaniu uzyskuje się dostęp do folderu BudzetSt2, w którym istnieją 3 podfoldery: Jst, Zzrio i Rio - bazę danych należy umieścić w odpowiednim folderze w zależności od rodzaju jednostki przesyłającej bazę do naprawy.”